发布会实录| 门头沟区就强降雨后受损毁车辆理赔等答问

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门头沟区委书记 喻华锋

问：门头沟遭遇强降雨后，有很多群众的汽车被损毁，尤其是在山区，请问在受损车辆托运和保险理赔方面门头沟有哪些举措？市民可通过什么方式能够进行快速理赔定损？

答：在这次灾情中，我区大量车辆受损，广大市民及社会对受损车辆托运、理赔等问题都极为关心。针对这一情况，我们在市委、市政府的全力支持下，第一时间会同国家金融监督管理总局北京监管局、北京市地方金融监督管理局，成立保险理赔工作专班，启动应急工作机制，及时、全力回应群众诉求。目前，主要采取了以下几项措施：

一是及时公告、一站咨询，积极回应群众关切。我们已经通过“北京门头沟”公众号发布了《门头沟区关于涉水车辆救援理赔的公告》，公布了保险理赔工作专班、保险协会及各家保险公司的联系方式，并在区政务服务中心设立了受损车辆理赔咨询窗口，推动相关保险公司及汽车服务公司进驻，现场安排工作人员解答群众咨询，当场回复群众关心的理赔问题，解答保险理赔、车辆维修、旧车收购、更新指标、车辆报废等流程，积极回应受损车主关切的问题。

二是现场办公、标准互认，开通理赔绿色通道。我区协调人保财险、太平洋财险、平安财险、阳光财险、国寿财险等保险机构到各受灾镇街现场办公，划定每家保险公司所负责的区域，快速开展查勘救援和保险理赔。理赔过程中，推行各大保险机构理赔标准互认，引导各机构通力合作、统一标准、提高效率，最大限度实现快速理赔。目前，随着进山道路打通，这项理赔服务已覆盖所有受灾镇街。截至8月8日下午5时，累计报损车辆4372辆，查勘4039辆，其中，定损及赔付1969辆，涉及金额6230万元。

三是贴心服务、全程保障，满足车辆置换需求。为更好满足受损车主的车辆置换需求，我区将于9月份集中组织汽车经销商主动提供服务，以更大力度为受损车主提供购车优惠，并向受损车主发放汽车特别消费券，满足群众不出区选车购车需求。

以上这些措施我们正在加紧推进中，相关进展将会及时向社会发布。下一步，我们还将继续关注群众相关诉求，组织各保险机构做好对接，切实优化保险理赔流程，努力为受灾群众提供最贴心的帮助。

我就回答这些，谢谢！