宁波男子郁闷了:1200元买的鞋,穿了五六次成这样了!商家这样说……

2023-08-10 10:05:40

胡先生是一位跑步爱好者,平时经常和跑友互动,也会通过跑圈购买一些装备。不过,最近遇到的一个情况,让他感到很不开心。

“大概3个月之前,我通过耐克的推广大使购买了一款专业的跑鞋。”他告诉记者,他们跑友圈里有个资深跑友,平时和大家关系都不错,也和运动品牌商家会有一些合作。之前,这个资深跑友担任了宁波地区耐克品牌的推广大使,向广大跑步爱好者推荐相应的跑鞋等装备,而且还有一定的优惠折扣,受到大家的欢迎,有不少跑友通过其购买了跑鞋。


【资料图】

胡先生说:“当时我购买的是耐克的一款专业跑鞋,在门店的售价是1599元,通过推广大使购买只要1200元。”据胡先生表示,他平时的跑量还是比较大的,几乎每天都要跑步,也参加了不少半马甚至全马的比赛。

胡先生自述,让他没想到的是,仅仅3个月,期间只使用了五六次,这双鞋就出现了鞋底脱胶的情况。胡先生发给记者的视频显示,鞋底确实产生了比较大面积的脱胶。

使用大概3个月出现鞋底大面积脱胶。受访者供图

“我之前也穿过不少跑鞋,但是出现这种情况还是第一次。我感觉这个价位的跑鞋不应该有这个问题。”胡先生认为是明显的质量问题,于是,他要求进行退款。但是,他和耐克门店沟通,对方不认为鞋子有质量问题,只负责进行维修,但是无法退款或者换新。

到底问题出在哪里?记者来到了天一广场的耐克旗舰店了解情况。在门店里,记者看到这款跑鞋一共有4种颜色,胡先生购买的是其中颜色比较鲜艳的一款。之后,记者也和门店销售人员进行了沟通。“这个情况,我们已经和胡先生沟通过了。”门店的销售人员说,这款专业跑鞋的销售还不错,他们也确实通过推广大使在跑友圈进行销售,并且能够享受内部员工价。

产生问题的同款跑鞋。受访者供图

但是对于胡先生提出的质量问题导致鞋底脱胶,并且要求退款的诉求,门店的销售人员却提出了不同意见。

“这种专业竞速跑鞋对使用环境都有比较高的要求,一般都要求在塑胶跑道上使用,不建议穿着去登山或者在非铺装道路上使用。”销售人员还强调,这款跑鞋的鞋底采用材料和胶水比较特殊,他们也会提醒使用者不要在雨天或者积水路段使用。“据我们了解,胡先生可能穿着这款跑鞋在不同场地上运动,之前宁波因为台风等影响,降雨较多,如果在雨天使用,也会对鞋底的材质和胶水产生影响。”销售人员认为,鞋底脱胶不能排除人为因素造成。而且她还表示,这款跑鞋销售量不少,目前他们只接到了胡先生这一起投诉。

“我们认为,这个脱胶的问题是可以通过维修的方式解决,但是已经穿了几个月的鞋子,要求退款的诉求我们是无法接受的。”销售人员告诉记者,如果胡先生坚持自己的意见,可以通过第三方机构进行专业鉴定,确定问题产生的原因。

记者了解到,国家关于鞋类产品的三包规定中,一般在购买之后的七天内,如出现质量问题的,可以退货。出售一个月内正常使用出现断底、断面、断跟、断帮之一者,或者未使用但是出现色差明显或者褪色问题的可以退换。一般在三个月内,正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者,凭销售凭证可给予免费修理。

就此,天一广场市场监管办公室的相关负责人狄淑波认为,商家通过推广大使进行销售,可以认为是团购的方式,也应该符合国家相关规定。狄淑波说,目前天气炎热,双方在沟通中可能会有情绪。“由于专业跑鞋对于使用场景有较高要求,出现问题的原因也难以界定。目前,商家承诺免费维修的做法是合理的。”她也强调,在具体细节处理上,双方可以商榷。但是,维修完之后,保修时间也要相应顺延。

来源 宁波晚报 记者 毛雷君

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